Een klantrelatie opbouwen

Klantrelatie via je website voor snellere binding en hogere tevredenheid

Wat is een klantrelatie

Een klantrelatie wordt opgebouwd door het contact wat je opneemt en onderhoudt met (potentiële) klanten. De relatie begint dus bij het eerste contact en gaat verschillende fases door. Het contact en de relatie tijdens het samenwerken en de relatie die onderhouden wordt na het afronden van het project is net zo belangrijk als voordat je de klant binnenhaalde.

Het is namelijk veel makkelijker om nieuwe projecten binnen te halen bij oude/bestaande klanten dan hele nieuwe klantrelaties op te bouwen.

Duurzame en sterke klantrelaties

Duurzame klantrelaties bouw je op door echte waarde te bieden. Je (potentiële) klant heeft echt wat aan je. Daarnaast wordt een relatie sterk door echte verbinding. En verbinding krijg je weer door het zo persoonlijk mogelijk te maken. Je klant goed leren kennen en ze jou vooral ook goed laten kennen. Wees dus niet bang om jezelf te laten zien. De klant investeert in jou en wil juist zien wat er zo anders is vergeleken met je concurrenten.

Verdiep je dus in je doelgroep en met welke problemen ze worstelen. Dat is waar jij je hulp gaat bieden. Echte hulp, vanuit pure bedoelingen. Door verbinding zorg je ervoor dat je klant weer terugkomt of voor goede mond-tot-mond reclame zorgt. Vergeet je klant dus niet na afronding van het project. Duurzame relaties leveren je veel meer op dan constant energie te moeten steken in het vinden van nieuwe klanten.

Een duurzame klantrelatie bouw je dus op door regelmatig even in te checken bij je klant. Hoe gaat het met ze, zijn ze tevreden en kun je ze nog ergens anders mee helpen.

En bij nieuwe klanten? Laat je authenticiteit zien, laat zien waar jouw kracht zit. Dan weten ze meteen of dat matcht met wie zij zijn en of jullie een mooie samenwerking kunnen starten.

Je website inzetten

Gelukkig kun je hier je wordpress website (of andere soort) goed voor in zetten! Veel mensen denken bij hun website alleen het inzetten als visitekaartje, maar het kan echt veel meer zijn dan dat. Het kan je leuke nieuwe klanten opleveren. De klanten die perfect bij jou passen zonder dat je zelf constant hoeft te jagen.

Zet daarom je website om precies te laten zien wie jij bent en waar je bedrijf voor staat. De eerste fase van het opbouwen van je klantrelatie begint daar. Ze maken kennis met je bedrijf en je kunt maar 1 keer een eerste indruk achterlaten. Als je die niet meteen goed aanpakt is de kans klein dat je bezoeker nog een keer terugkomt. Let daarom op de volgende punten:

Je huisstijl aansluiten bij je doelgroep
Persoonlijke teksten
Kwalitatieve, persoonlijke foto's
De juiste customer journey en flow
Gebruiksvriendelijkheid
Snel te vinden contactgegevens of formulieren

Een CRM gebruiken voor je klantrelatie

Een CRM gebruik je om je klantrelatie te versterken. Nu zit je dus in de fase dat je bezoeker/lead klant is geworden. Om een soepele samenwerking te krijgen en het contact makkelijk te houden, kan een CRM je het leven een stuk fijner maken. Zo kun je onder andere een CRM gebruiken om documenten te delen, je klanten hun gegevens in te laten zien en standaard vragen te beantwoorden.

Ook kun je op deze manier de klanttevredenheid toetsen. Regelmatig een enquete plaatsen of 1 simpele vraag over eventuele verbeterpunten kunnen ervoor zorgen dat je je business heel gericht kunt optimaliseren.

Als je je CRM zo instelt dat bepaalde acties geautomatiseerd worden, kun je je klanten ook een berichtje eens in de zoveel tijd sturen. Zo blijf je onder de aandacht en kun je nieuwe aanbiedingen sturen. Grotere kans op een hogere omzet dus.

Ik gebruik zelf een Notion template als CRM.

Relatiemarketing inzetten

Bij relatiemarketing ga je je richten op je loyale klanten. Dit vertrouwen ga je uitbouwen. Dat kun je doen door onder andere e-mailmarketing.

Stuur bestaande klanten regelmatig een nieuwsbrief zodat je aan je verbinding blijft werken en je onder de aandacht blijft. Daarnaast kun je ervoor kiezen acties te houden voor bestaande klanten waarbij ze korting krijgen of iets speciaals om ze te laten zien dat je ze waardeert.

Bij relatiemarketing laat je zien dat je je klantrelatie belangrijk vindt en je bereidt bent eraan te blijven werken. Dit is hoe jij je kunt onderscheiden van je concurrenten.

Verbinding maken

Wil jij een klantrelatie opbouwen door middel van koude acquisitie? Verdiep je dan in de potentiële klant en maak je verhaal zo persoonlijk mogelijk. Met een standaard verhaal ga jij niemand raken en houd je de aandacht niet vast. Heb je door wat de problemen van je doelgroep zijn? Toon empathie maar laat tegelijkertijd merken dat jij de expert bent die ze gaat helpen. Je bent dus bij wijze van een vriend maar ook de autoriteit in jouw vakgebied. Je ziet de klant voor wie ze zijn, en jij gaat zorgen voor de oplossing voor het probleem.

Blijf lekker jezelf

Met trucjes komen sommige Marketeers of sales medewerkers ver, maar dat is niet hoe je de leukste klanten gaat binnenhalen. Als jij verbinding wilt maken met jouw ideale klant, zal je eerst moeten weten wie jij bent en wat jij belangrijk vindt. Dan kun je mooie matches gaan vinden. Zodra je die hebt gevonden en wilt werken aan je klantrelatie, is het goed om lekker jezelf te blijven. Je klant doet immers zaken met jou als persoon, niet met een logo of het bedrijf achter jou.

Stuur een e-mail!

Wil jij een website waarmee je ook klantrelaties kunt opbouwen? Stuur me een mail, dan ga ik snel voor je aan de slag.

Een klantrelatie opbouwen

Wat is een klantrelatie

Duurzame en sterke klantrelaties

Je website inzetten

Een CRM gebruiken voor je klantrelatie

Relatiemarketing inzetten

Verbinding maken

Blijf lekker jezelf

Stuur een e-mail!

Algemeen

Social Networks

Snel zoeken

UX WEBDESIGNBUREAU DRAWING MONKEY